东莞市巨烨新材料有限公司始终将产品质量放在首位，建立了完善的质量管控体系和售后服务体系，若客户收到货物后，发现产品质量不符合约定（非人为损坏、非加工不当导致），我们会采取一系列高效、便捷的售后处理措施，全程保障客户的合法权益，绝不推诿扯皮，具体处理措施如下：
首先，明确售后响应时限，确保客户问题及时受理。客户收到货物后，若发现产品质量不符合约定，可在收到货物7个工作日内，通过网站在线咨询、销售对接人、电话等方式，向我们反馈问题，说明产品质量问题的具体情况（如产品型号不符、性能不达标、存在掺杂掺假等），并提供相关证明材料（如产品实物照片、检测报告、采购合同等）。我们承诺，收到客户反馈后，1个工作日内与客户取得联系，核实问题情况，2个工作日内给出明确的售后处理方案，确保客户的问题能够及时得到受理和解决。
其次，多种售后处理方式，满足客户的不同需求。根据产品质量问题的严重程度，我们为客户提供三种售后处理方式，客户可根据自身需求选择：一是退换货处理，若产品质量问题较为严重（如假冒伪劣、严重掺杂掺假、型号完全不符等），客户可选择退换货，我们会无条件为客户办理退换货手续，客户无需承担任何费用（包括物流费、手续费等），我们会在收到客户退回货物后，3个工作日内完成退款或重新发货，确保客户能够及时获得合格的产品；二是补货处理，若产品质量问题较轻（如少量产品性能不达标、包装破损等），客户可选择补货，我们会在2个工作日内为客户补发合格的产品，补发产品的物流费用由我司承担，同时，对于存在质量问题的产品，客户可选择退回或自行处理，若退回，我们会承担退回物流费用；三是补偿处理，若客户不希望退换货或补货，且产品质量问题对客户的生产影响较小，我们会根据产品质量问题的严重程度，给予客户相应的价格补偿（如折扣优惠、现金补偿等），补偿金额由双方协商确定，确保客户的损失得到合理弥补。
再次，追溯质量问题根源，避免类似问题再次发生。我们会对客户反馈的产品质量问题进行深入调查，追溯问题根源，若是供货商的产品质量问题，我们会及时与供货商沟通，要求供货商整改，并暂停该供货商的货源供应，直到问题解决，同时要求供货商承担相应的损失；若是我们自身的质量检测环节出现问题，我们会优化质量管控体系，加强产品入库检测，确保每一批产品都符合质量标准，避免类似问题再次发生。同时，我们会将质量问题的处理结果和整改措施及时反馈给客户，让客户了解我们的处理进度和整改情况，增强客户的信任度。
最后，完善售后保障承诺，切实保障客户权益。我们承诺，所有售后处理过程公开透明，不隐瞒任何信息，及时向客户反馈处理进度；所有售后处理费用均由我司承担，不向客户收取任何额外费用；若客户对售后处理结果不满意，我们会进一步与客户沟通协商，直到客户满意为止。同时，我们建立了客户售后档案，记录客户的售后反馈和处理情况，定期回访客户，了解客户的使用情况，及时发现和解决客户遇到的问题，为客户提供全方位的售后保障，让客户采购放心、使用安心。
